(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年3月10日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國(guó)233家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN)例行發(fā)布《2024年度中國(guó)社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/sjdsy/），今年已是第六次連續(xù)發(fā)布。
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國(guó)社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：蜂享家、一直娛、淘粉吧、萌推、餉店小程序。此前，云集、愛庫(kù)存APP、全民嚴(yán)選、達(dá)令家、斑馬會(huì)員、nice、斑馬會(huì)員、甩甩買、實(shí)惠喵等社交電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類似投訴。
一、蜂享家
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“蜂享家”共獲得6次消費(fèi)評(píng)級(jí)，4次為“不建議下單”，2次為“謹(jǐn)慎下單”，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。
2024年“蜂享家”涉嫌存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題。用戶投訴“蜂享家”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間。
【案例一】用戶投訴“蜂享家”購(gòu)買的口紅車內(nèi)斷裂 賣家拒擔(dān)責(zé)
3月30日，內(nèi)蒙古自治區(qū)劉女士向“電訴寶”投訴稱其于蜂享家平臺(tái)上購(gòu)買了楊樹林610口紅，該口紅一直放置在車內(nèi)，卻意外發(fā)現(xiàn)其下部分?jǐn)嗔?。劉女士?lián)系賣家尋求解決方案時(shí)，賣家卻一直堅(jiān)持問(wèn)題不在他們一方。劉女士表示，自己使用過(guò)的其他口紅從未出現(xiàn)過(guò)類似問(wèn)題，此次花費(fèi)了320元購(gòu)買的口紅出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，明顯是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，希望賣家能給出一個(gè)合理的解釋和處理方案。
【案例二】“蜂享家”被指499元鞋子未穿幾次脫膠 商家僅補(bǔ)償30元
5月7日，廣東省謝女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月17日購(gòu)買的一雙價(jià)值499元的鞋子，沒(méi)怎么穿就出現(xiàn)了脫膠的問(wèn)題。謝女士聯(lián)系商家尋求解決方案時(shí)，他們只提出補(bǔ)償30元的處理辦法，謝女士認(rèn)為這樣的處理結(jié)果恐怕很難讓任何消費(fèi)者感到滿意。
【案例三】用戶投訴“蜂享家”購(gòu)買商品發(fā)霉 商家處理不當(dāng)
10月28日，廣東省鄒女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月4日在蜂享家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買了一款諾維肯補(bǔ)貼軟糖，價(jià)格198元4瓶，已經(jīng)吃完2瓶了，還剩2瓶沒(méi)吃。
鄒女士于2024年10月20日開封吃了3天沒(méi)注意，到10月27日吃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)發(fā)霉，后面又打開另外一瓶來(lái)看，也發(fā)霉了。鄒女士向商家反映，商家說(shuō)處理，也沒(méi)給到滿意的處理結(jié)果，要求10倍賠償！
二、一直娛
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“一直娛”共獲得6次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2024年“一直娛”涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。用戶投訴“一直娛”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間。
【案例一】用戶投訴“一直娛”商家拒不發(fā)貨 客服拖延時(shí)間
6月7日，山東省孫女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年4月購(gòu)買克拉棒，平臺(tái)說(shuō)5月底發(fā)貨，至今沒(méi)有物流信息，客服只會(huì)拖延時(shí)間，說(shuō)再催促一下，官方克拉棒目前沒(méi)有斷貨情況。
孫女士認(rèn)為一直娛純屬拖延時(shí)間，現(xiàn)在已經(jīng)六月中巡，依舊沒(méi)有物流信息。孫女士的訴求是：商家先違約，取消訂單，退款。
【案例二】用戶稱在“一直娛”上購(gòu)買的專輯錯(cuò)誤 客服卻表示已拆封不予換貨
12月20日，上海市茅女士向“電訴寶”投訴稱其于10月18日在一直娛平臺(tái)購(gòu)入一預(yù)售女團(tuán)專輯、產(chǎn)品介紹頁(yè)面為空白圖片。茅女士12月11日收到，打開后發(fā)現(xiàn)是一張封面為紅色上面寫著happy字樣的本子，沒(méi)有其他任何可以辨識(shí)的照片和文字，拆開后發(fā)現(xiàn)是一張錯(cuò)誤的男團(tuán)專輯。
茅女士和一直娛客服聯(lián)系，也已經(jīng)把拆封的照片發(fā)給了客服，當(dāng)時(shí)客服讓茅女士寄回去做補(bǔ)發(fā)處理，結(jié)果茅女士寄回去后對(duì)方說(shuō)已經(jīng)拆封了不予換貨。茅女士表示，這個(gè)專輯不拆封根本不知道里面是什么，封面沒(méi)有團(tuán)的照片，消費(fèi)者無(wú)法辨識(shí)到底是什么專輯。
三、淘粉吧
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“淘粉吧”共獲得3次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2024年，“淘粉吧”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。用戶投訴“淘粉吧”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間。
【典型案例】用戶投訴“淘粉吧”返利被取消 平臺(tái)不履行返利義務(wù)
10月25日，河南省冷先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月23日20時(shí)58分，在杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司旗下“淘粉吧”平臺(tái)的超高返里下單一箱青島啤酒，價(jià)格110.9元，顯示返利51元左右，當(dāng)即下單付款。冷先生表示下單后始終沒(méi)有返利信息，期間一直顯示在審核中顯示要審核三天左右。
冷先生表示10月25日18時(shí)聯(lián)系淘粉吧客服被告知因配置錯(cuò)誤導(dǎo)致返利無(wú)法結(jié)算，淘粉吧客服稱要冷先生找商家退貨，冷先生表示這幾天酒已經(jīng)喝完了怎么退貨。冷先生認(rèn)為淘粉吧侵害了他的利益，他的訴求是正常給自己退還返利。
四、萌推
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“萌推”共獲得3次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2024年“萌推”涉嫌存在退店保證金不退還等問(wèn)題。用戶投訴“萌推”的消費(fèi)金額主要在10000元以上區(qū)間。
【典型案例】平臺(tái)失聯(lián)？“萌推”被指提現(xiàn)狀態(tài)持續(xù)兩年 資金無(wú)歸期
7月16日，江蘇省莫女士向“電訴寶”投訴稱其在萌推平臺(tái)開設(shè)了一家名為羽沐家服裝旗艦店的店鋪，并且于2022年8月9日在萌推平臺(tái)申請(qǐng)退店以及提現(xiàn)操作，保證金5000元，賬戶貨款6055.86元，均未收到平臺(tái)貨款，且平臺(tái)一直未處理，累計(jì)貨款共計(jì)11055.86元。
莫女士稱，該平臺(tái)的工作人員于2022年6-7月相繼離職并且已經(jīng)聯(lián)系不上新的工作人員，且APP已經(jīng)商店下架，查不到該購(gòu)物軟件，兩年期間，貨款的狀態(tài)一直是提現(xiàn)中，莫女士要求平臺(tái)將貨款還有保證金一并歸還！
五、餉店小程序
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“餉店小程序”共獲得3次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不建議下單”。
2024年，“餉店小程序”涉嫌存在商品質(zhì)量等問(wèn)題。用戶投訴“餉店小程序”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)間。
【典型案例】“餉店”男裝洗滌后被拉長(zhǎng) 商家卻表示純棉衣服不能檸干？
9月14日，廣東省夏女士向“電訴寶”投訴稱，其在餉店里購(gòu)買一件男裝短袖衣服，杉杉的牌子，執(zhí)照名稱是:嘉興詠奧電子商務(wù)有限公司。夏女士拿到貨當(dāng)晚洗滌后，發(fā)現(xiàn)衣長(zhǎng)拉長(zhǎng)了8厘米，沒(méi)法使用。夏女士馬上聯(lián)系商家，商家卻表示純棉衣服不能檸干。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，為消費(fèi)者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，剖析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動(dòng)315大模型前瞻，AI介入分析平臺(tái)性價(jià)比；5）開啟315行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大預(yù)測(cè)，各行業(yè)問(wèn)題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；8）全國(guó)近5000注冊(cè)媒體記者聯(lián)動(dòng)這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
附：系列投訴報(bào)告
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
據(jù)悉，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺(tái)。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
